GESTÃO DE CONFLITOS SOB A ÓTICA DA LIDERANÇA: uma análise em uma IES da cidade de Petrolina-PE

Erika Maria Jamir de Oliveira, Mikaellen Kalyanny Moura Ferreira

Resumo


O objetivo deste trabalho foi identificar os sintomas e as causas dos conflitos enfrentados pelos coordenadores de curso da FACAPE. Inicialmente, levantou-se informações sobre a gestão de conflitos sob a visão da liderança na literatura em seguida realizou-se entrevistas com os coordenadores. Os resultados obtidos permitiram traçar uma análise dos sintomas e causas dos conflitos na instituição. Todos afirmam que, existem conflitos na instituição, a expressão facial e verbal e a personalidade de algum professor são sintomas de conflitos. Na segunda etapa, nota-se que as causas frequentes de conflitos são o não cumprimento de normas e tarefas, problemas de comunicação e perfil inadequado para atuar como professor. O conflito nos tempos nos dias atuais é inevitável e sempre evidente.

Palavras-chave: conflito, liderança, sintomas, causas.


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